Bei der Telekom melden Nutzerinnen und Nutzer aktuell Probleme mit dem Internet. Mehrere Kundinnen und Kunden berichten von Ausfällen, die die Erreichbarkeit beeinträchtigen. Wer länger ohne Internet ist, hat unter bestimmten Voraussetzungen Anspruch auf eine Entschädigung.
Ausfall im Netz
Die Telekom betreibt das größte Festnetz in Deutschland, wie internetanbieter.de berichtet. Das erklärt, warum eine Störung selten auf einen Anbieter beschränkt bleibt: Demnach schalten 1&1, o2 und congstar viele DSL-Anschlüsse über die Leitungen der Telekom. Eine Telekom-Störung trifft dadurch häufig Kundinnen und Kunden mehrerer Anbieter gleichzeitig.
Folgen für Kunden
Wer von der Störung betroffen ist, sollte den Ausfall über die Störungshilfe der Telekom oder die App MeinMagenta melden. Nur dann darf sich ein Techniker des Unternehmens um die Behebung kümmern. Das Telekommunikationsgesetz verpflichtet die Telekom dazu, eine Störung unverzüglich und kostenlos zu beheben.
Wann Entschädigung greift
Ist der Festnetz-Internet-Anschluss nach zwei vollen Kalendertagen komplett ausgefallen, besteht ab dem dritten Tag ein Anspruch auf eine tägliche Entschädigung. Am dritten und vierten Tag sind das jeweils 5 Euro oder zehn Prozent des Monatspreises, je nachdem, welcher Betrag höher liegt. Ab dem fünften Tag steigt die Entschädigung auf 10 Euro täglich oder zwanzig Prozent des Monatspreises, ebenfalls der jeweils höhere Wert.
Die Entschädigung wird nicht automatisch gezahlt, sondern muss bei der Telekom eingefordert werden. Keinen Anspruch haben Kundinnen und Kunden, die die Störung selbst verursacht haben oder wenn höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt.
Kündigung als letzter Schritt
Bleibt die Störung trotz gesetzter Reparaturfrist bestehen, dürfen Betroffene fristlos kündigen. Ist das Internet dauerhaft deutlich langsamer als vereinbart, lässt sich der Preis mindern oder der Vertrag außerordentlich kündigen. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können Kundinnen und Kunden die Telekom ohnehin mit einer Frist von einem Monat kündigen.
