Vodafone kündigt den Abbau oder die Verlagerung von rund 2.300 Arbeitsplätzen in Deutschland an. Der Umbau soll sich über die kommenden zwei Jahre erstrecken. Vodafone begründet das Programm mit der Notwendigkeit, Strukturen zu vereinfachen und den Konzern nach Jahren mit Kundenschwund wieder wettbewerbsfähiger aufzustellen.
Folgen für Kunden
Für Kundinnen und Kunden soll der Vodafone Stellenabbau vor allem beim Service spürbar werden. Produkte, Vertrieb und Service sollen künftig auf gemeinsame Systeme und Daten zugreifen, damit Anliegen schneller bearbeitet werden. Service für Privat- und Geschäftskunden soll nach und nach zusammengelegt werden, während Entscheidungen in der IT-Abteilung künftig schneller fallen sollen.
Betroffene Bereiche
Prozesse sollen im gesamten Unternehmen stärker automatisiert werden, auch der Einsatz künstlicher Intelligenz soll zunehmen. Künstliche Intelligenz soll laut Vodafone etwa Netzstörungen analysieren und Lösungsvorschläge entwickeln.
Trotz des Personalabbaus will der Konzern gezielt in Glasfaser sowie in Cloud- und Security-Angebote für Geschäftskunden investieren und digitale Kundenkanäle ausbauen, um Kundenerlebnis und Kundenbindung zu verbessern.
Gründe des Konzerns
Die rund 2.300 Stellen entsprechen gut 19 % der etwa 12.000 Beschäftigten von Vodafone in Deutschland. Im Festnetz- und Breitbandgeschäft hatte der Konzern zuletzt Marktanteile an Konkurrenten verloren. Verschärft wurde der Wettbewerb um TV-Kunden durch den Wegfall des Nebenkostenprivilegs für Kabelfernsehen.
Deutschlandchef Marcel de Groot erklärt, Vodafone habe die Geschäftstätigkeit in den vergangenen zwei Jahren stabilisiert und gewinne im Geschäftskundenbereich wieder an Dynamik, doch reiche das allein nicht mehr aus, weil sich der Markt grundlegend und schnell verändere.
Vergleich mit O2
Auch Konkurrent O2 Telefónica hatte sich bereits im Sommer 2025 ein Sparprogramm verordnet. Noch im laufenden Jahr 2026 sollen bei O2 Telefónica 1.100 Stellen wegfallen, was bei 6.820 Vollzeitstellen zu Jahresbeginn 2026 etwa einem Sechstel der Arbeitsplätze entspricht. Zusätzlich plant O2 Telefónica die Schließung von 60 der insgesamt 800 Shops.
