Umsatz: ca. 2,3 Mrd. Euro (Stand 2023)
Mitarbeiter: rund 23.400 (Stand 2023)
Unternehmenssitz: Cuxhaven, Deutschland
Fielmann ist ein renommierter Brillenhersteller. Mit einer Markenbekanntheit von 98 % ist Fielmann in Deutschland nahezu allen ein Begriff. Der Erfolg des Unternehmens beruht auf einer klaren Strategie, die Kundenzufriedenheit, Preis-Leistungs-Verhältnis und Innovationskraft vereint.
Die Anfänge und Visionen von Fielmann
Das Unternehmen wurde 1972 von Günther Fielmann in Cuxhaven gegründet. Damals galten Brillen in Deutschland als teures Luxusprodukt. Die meisten Kassenmodelle waren schlicht und kaum modisch gestaltet. Der Unternehmer erkannte eine Marktlücke und revolutionierte den Brillenmarkt, indem er Verträge mit den Krankenkassen schloss.
So konnten seine Kunden hochwertige und modische Brillen zu erschwinglichen Preisen erwerben. In den frühen 1980er-Jahren führte das Unternehmen das Konzept der „Brille zum Nulltarif“ ein.
Heute macht die Hamburger Optikerkette einen Außenumsatz inklusive Mehrwertsteuer von insgesamt rund 2,3 Milliarden Euro.
Kreativität und Flexibilität als Motor des Erfolgs
Ein Grund für den raschen Aufstieg des Unternehmens war die kreative Herangehensweise von Günther Fielmann. Als er das Potenzial erkannte, die Standards der Krankenkassen anzupassen, entwarf er 90 modische Modelle in 640 Varianten, die alle von den Krankenkassen übernommen wurden.
Diese Idee der kostenlosen Brille für Versicherte machte das Unternehmen landesweit bekannt und erschloss neue Kundengruppen, die vorher keine modischen Brillen in Erwägung gezogen hatten. Der Slogan „Brille: Fielmann“ wurde schnell populär und etablierte das Unternehmen fest im deutschen Markt.
Auch in der Werbung setzte das Unternehmen auf kreative Akzente. Die simplen, markanten TV-Spots, in denen Kunden auf der Straße gefragt wurden, woher sie ihre Brille hätten und die Antwort dann in weißer Schrift auf schwarzem Hintergrund erschien, wurden zu einem auffälligen Merkmal der Marke.
Kundenorientierung als Grundpfeiler
Seit 1991 verfolgt Fielmann den Leitsatz: „Der Kunde bist du.“ Dieser Ansatz bedeutet, dass die Mitarbeiter angehalten werden, Kunden so zu beraten, wie sie selbst gerne beraten wären. Kundenzufriedenheit steht an oberster Stelle, was auch durch die Zufriedenheitsgarantie untermauert wird. Diese Garantie verspricht, dass Fielmann jede Reklamation anerkennt, unabhängig vom Grund.
Zusätzlich bietet Fielmann seit den 1980er-Jahren eine Geld-zurück-Garantie für Markengestelle an. Falls ein Kunde innerhalb von sechs Wochen ein vergleichbares Produkt zu einem günstigeren Preis bei einem anderen Händler findet, erstattet Fielmann die Differenz oder den vollen Kaufpreis.
Vertikale Integration für Qualität und Preisstabilität
Ein weiterer wichtiger Erfolgsfaktor ist die vertikale Integration des Unternehmens. Während viele Optiker Brillen von Drittherstellern beziehen, ist Fielmann in der Lage, den gesamten Produktionsprozess – von Design und Herstellung bis zum Verkauf – intern abzuwickeln. Dadurch spart das Unternehmen Kosten und kann die Preise für die Kunden niedrig halten.
Durch die eigene Produktion im Logistikzentrum in Rathenow kann das Unternehmen Filialen und Kunden schnell und kosteneffizient beliefern. Auch bei Markenprodukten kann Fielmann aufgrund seines großen Einkaufsvolumens günstige Preise anbieten und diese Vorteile an die Kunden weitergeben.
Fielmann hat sein Filialnetz in Europa in den vergangenen Jahren stetig ausgebaut. Der Branchenprimus im Augenoptikmarkt für Verbraucher verkauft hauptsächlich Brillen, Kontaktlinsen sowie Zubehör und Pflegebedarf für augenoptische Artikel. Im Jahr 2023 betrieb die Fielmann AG in Europa erstmals insgesamt mehr als 1.000 Filialen.
Investition in Ausbildung und Mitarbeiterbindung
Fielmann legt großen Wert auf die Ausbildung und Förderung seiner Mitarbeiter. Rund 1.700 Auszubildende starten jährlich bei Fielmann, das sind etwa 40 % aller Optiker-Azubis in Deutschland.
Marc Fielmann beschreibt das Ausbildungsmodell als zentrale Säule des Erfolgs: „Unsere Mitarbeiter sind unser Kapital. Durch ihre Kompetenzen und ihre Identifikation mit dem Unternehmen schaffen wir Vertrauen bei unseren Kunden.“ Tatsächlich halten rund 80 % der Mitarbeiter Unternehmensanteile, was zu einer hohen Identifikation mit den Unternehmenswerten führt und langfristige Bindung stärkt.
Die Statistik zeigt die Entwicklung der Beschäftigtenzahl von Fielmann in den Jahren 2005 bis 2023. Das Unternehmen Fielmann AG betreibt hauptsächlich Augenoptik-Fachgeschäfte. Im Jahr 2023 arbeiteten insgesamt über 23.400 Mitarbeiter für den Konzern.
Innovationskraft und Digitalisierung
In den letzten Jahren investierte Fielmann stark in digitale Angebote, etwa Online-Sehtests und die Möglichkeit zur virtuellen Anprobe von Brillen. Durch diese innovativen Ansätze möchte das Unternehmen Kunden noch besser erreichen und zugleich den klassischen Service in den Filialen entlasten.
Marc Fielmann, der das Unternehmen seit 2019 leitet, verfolgt dabei eine Omnichannel-Strategie, bei der die Vorteile des Online- und Offline-Geschäfts nahtlos miteinander verbunden werden. „Wir wollen die beste Beratung bieten, ob vor Ort oder digital“, erklärte Marc Fielmann.
