call us Assistance wird 35: Wie aus 35.000 Geschäftsfällen über 350.000 wurden

Das Wiener Unternehmen call us Assistance feiert 2026 sein 35-jähriges Bestehen und hat sich vom klassischen Pannendienst zu einem internationalen Servicepartner entwickelt. Seit der Gründung 1991 ist die Zahl der bearbeiteten Geschäftsfälle deutlich gestiegen.

Gegründet wurde das Unternehmen 1991, zu den ersten Kunden zählten die Versicherungen UNIQA und Raiffeisen Versicherung. Schon im Gründungsjahr erweiterte call us sein Angebot von der klassischen Pannenhilfe um internationale medizinische Assistance, also die Betreuung von Versicherten im Ausland bei medizinischen Notfällen.

Wie hat sich call us Assistance vom Pannendienst gewandelt?

Nach dem Einstieg in die Assistance-Dienstleistungen baute das Unternehmen sein Portfolio in mehreren Schritten aus. 1999 kam das Schadenmanagement samt Regulierung von Kleinschäden hinzu, im Jahr 2000 folgten telefonische Kundenservices und Customer Care. Aus dem reinen Pannendienst wurde damit ein Anbieter, der für Versicherungen und andere Partner ganze Serviceketten übernimmt.

Wie stark dieser Umbau das Geschäft verändert hat, zeigt die Entwicklung der Geschäftsfälle: 2001 bearbeitete call us rund 35.000 Fälle, 2026 sind es mehr als 350.000. Seit 2023 hat das Unternehmen zudem seinen Umsatz nach eigenen Angaben nahezu verdreifacht.

Was bedeutet das Wachstum für Kunden und Beschäftigte?

Für Kunden bedeutet die Entwicklung ein breiteres Leistungsangebot aus einer Hand, von der Pannenhilfe über Schadenmanagement bis zum Customer Care; das Unternehmen zählt inzwischen mehr als 60 Kunden. Seit Anfang 2024 ist call us auch in Deutschland aktiv und bedient damit Versicherungen und Partner über die österreichischen Landesgrenzen hinaus.

Für Beschäftigte wächst mit dem Geschäft auch die Belegschaft: Das Unternehmen beschäftigt aktuell mehr als 50 Mitarbeitende. Mehrere Auszeichnungen unterstreichen dabei die Arbeitgeberseite des Wachstums:

• Bereits zum fünften Mal in Folge trägt call us die Auszeichnung als kununu Top Company.
• Das Unternehmen ist seit 2025 zertifizierter Leitbetrieb Austria.
• Seit 2026 trägt call us das Cyber Trust Austria Silver Label.
• Der Service wird auf Google mit 4,7 von fünf Sternen bewertet.

Wie geht es für den Servicepartner weiter?

Mit dem Strategieprogramm next_level_2030 hat call us Assistance seine weiteren Pläne festgelegt. Das Unternehmen setzt dabei bis zum Jahr 2030 auf eine stärkere Präsenz im deutschsprachigen Raum, den Ausbau digitaler Angebote und die Erschließung zusätzlicher Geschäftsfelder.